生产运营文档区（OPSDIR）— 听云（OCM）工作目录¶
目录编号：DOC-OCM-00 / OPSDIR 版本：V1.6 创建日期：2026-08-11 最近更新：2026-08-20 维护人：听云（OCM） / TL 关联文档：PMG、PJM §3.5 听云生产运维管理、GLY 术语表（OCM/WDE/OCL/OPSDIR）、OCM 听云工作手册、听码 WDE 工作目录、OCL 工作日志规范、管理员操作手册、业务知识库、客服服务工作手册 V2.0、凭据管理目录
一、目录定位¶
本目录是项目级生产运营文档区，由听云（Weaver Cloud Listener，OCM）维护，承担本项目全部子项目（DIP1 / 未来 DIP2 / ...）的生产环境运维和客服工作。
管理依据：本目录的定位、公开/私有划分原则、Git 策略、工作日志机制详见 PJM §3.5 听云生产运维管理。术语定义见 GLY（OPSDIR 生产运营文档区 / OCM 听云 / OCL 听云工作日志）。听云工作手册见 OCM-听云工作手册.md。
1.1 与听码（WDE）的分工¶
| 角色 | 职责 | 工作目录 |
|---|---|---|
| 听云 OCM | 生产环境部署、运维、客服、外部服务集成 | ocm/（本目录） |
| 听码 WDE | 代码开发、测试、Bug 修复 | dip1/（或未来其他子项目目录） |
1.2 目录结构¶
ocm/ # 听云工作目录
├── README.md # 本文件（目录索引）
├── OCM-听云工作手册.md # 听云角色定义和工作机制
├── admin-manual/ # 管理员操作手册（V1.3 新增，可公开）
│ ├── README.md # 手册索引与导航
│ ├── daily-ops-sop.md # 日常运维 SOP（巡检/健康检查）
│ ├── deployment-guide.md # 部署流程（首次/迭代/回滚）
│ ├── monitoring-alerting.md # 监控告警（指标/规则/响应）
│ ├── incident-response.md # 故障排查（分级/定位/复盘）
│ ├── backup-recovery.md # 备份恢复（策略/演练）
│ └── security-audit.md # 安全审计（轮换/审计/合规）
├── service-manual/ # 客服服务工作手册（V1.3 新增，V1.5 升级 AI 拟人化 V2.0，可公开）
│ ├── README.md # 手册索引与 AI 客服总体设计 V2.0
│ ├── ai-service-architecture.md # AI 客服架构（V1.5 新增）
│ ├── ticket-workflow.md # 工单处理流程 V2.0（AI 优先+人工兜底）
│ ├── faq.md # 常见问题 FAQ V2.0（AI 知识库语料）
│ ├── escalation-path.md # 问题升级路径 V2.0（AI 自动升级）
│ ├── sla-standard.md # SLA 响应标准 V2.0（AI+人工协同）
│ ├── communication-script.md # 客户沟通话术 V2.0（AI 人设与风格）
│ └── ai-training-corpus.md # AI 训练语料（V1.5 新增）
├── knowledge-base/ # 业务知识库（V1.5 新增，可公开）
│ ├── README.md # 业务知识库索引与四层架构
│ ├── business-context.md # 业务背景知识（公司/品牌/模式/品类/港情/画像）
│ ├── business-knowledge.md # 业务规则知识（QSV/CPT/MDS/OPS 规则与 Q&A）
│ ├── realtime-status.md # 实时业务状态接口契约（15 AI 专用接口）
│ └── ai-persona.md # AI 客服角色设定（小织人设/风格/边界/红线）
├── public/ # 可公开发布文档（无密钥/账号）
│ ├── README.md # 公开文档索引
│ └── dip1/ # DIP1 相关公开文档
│ ├── DIP1-OPS-生产环境管理员操作手册.md
│ └── DIP1-EXT-外部服务集成指南.md
├── private/ # 不可公开发布文档（含密钥/账号/部署细节）
│ ├── README.md # 私有文档索引
│ ├── credentials/ # 凭据管理（V1.3 新增，私有）
│ │ ├── README.md # 凭据管理规范与索引
│ │ ├── credential-inventory.md # 凭证清单总表
│ │ ├── rotation-schedule.md # 凭据轮换计划表
│ │ ├── access-matrix.md # 访问权限矩阵
│ │ └── audit-log.md # 凭据变更审计日志
│ └── dip1/ # DIP1 相关私有文档
│ ├── DIP1-部署物料清单.md # BOM V1.0（V1.4 新增）
│ ├── DIP1-生产配置清单.md # CFG V1.0（V1.4 新增）
│ ├── DIP1-外部组件清单.md # COMP V1.0（V1.4 新增）
│ ├── DIP1-生产环境部署完成报告.md
│ └── DIP1-生产环境部署上线准备.md
└── worklog/ # 听云工作日志（OWLG-YYYYMMDD-NN）
└── README.md # 工作日志规范与索引
1.3 目录结构图（Mermaid）¶
下图可视化展示
ocm/目录的文档层级，按颜色区分：🟢 可公开发布 / 🔴 不可公开发布 / 🔵 工作日志 / 🟡 核心文档。
graph TD
OPS_ROOT["📂 ocm/<br/>听云OCM工作目录<br/>DOC-OCM-00"]
OPS_ROOT --> OPS_README["📄 README.md<br/>目录索引 V1.3"]
OPS_ROOT --> OPS_WCL["📄 OCM-听云工作手册.md<br/>DOC-OCM-01 V1.2"]
OPS_ROOT --> OPS_ADM["📂 admin-manual/<br/>管理员操作手册 ✅"]
OPS_ROOT --> OPS_SVC["📂 service-manual/<br/>客服服务工作手册 V2.0 ✅"]
OPS_ROOT --> OPS_KB["📂 knowledge-base/<br/>业务知识库 ✅<br/>（V1.5 新增）"]
OPS_ROOT --> OPS_PUB["📂 public/<br/>可公开发布 ✅"]
OPS_ROOT --> OPS_PRI["📂 private/<br/>不可公开发布 ❌"]
OPS_ROOT --> OPS_WLG["📂 worklog/<br/>听云工作日志 🔵"]
OPS_ADM --> OPS_ADM_README["📄 README.md<br/>手册索引"]
OPS_ADM --> OPS_ADM_DAILY["📄 daily-ops-sop.md<br/>日常运维 SOP"]
OPS_ADM --> OPS_ADM_DEPLOY["📄 deployment-guide.md<br/>部署流程"]
OPS_ADM --> OPS_ADM_MON["📄 monitoring-alerting.md<br/>监控告警"]
OPS_ADM --> OPS_ADM_INC["📄 incident-response.md<br/>故障排查"]
OPS_ADM --> OPS_ADM_BAK["📄 backup-recovery.md<br/>备份恢复"]
OPS_ADM --> OPS_ADM_SEC["📄 security-audit.md<br/>安全审计"]
OPS_SVC --> OPS_SVC_README["📄 README.md<br/>手册索引 V2.0"]
OPS_SVC --> OPS_SVC_ARC["📄 ai-service-architecture.md<br/>AI 客服架构 V1.0"]
OPS_SVC --> OPS_SVC_TICKET["📄 ticket-workflow.md<br/>工单流程 V2.0"]
OPS_SVC --> OPS_SVC_FAQ["📄 faq.md<br/>FAQ V2.0"]
OPS_SVC --> OPS_SVC_ESC["📄 escalation-path.md<br/>升级路径 V2.0"]
OPS_SVC --> OPS_SVC_SLA["📄 sla-standard.md<br/>SLA 标准 V2.0"]
OPS_SVC --> OPS_SVC_COMM["📄 communication-script.md<br/>话术 V2.0"]
OPS_SVC --> OPS_SVC_TRN["📄 ai-training-corpus.md<br/>AI 训练语料 V1.0"]
OPS_KB --> OPS_KB_README["📄 README.md<br/>知识库索引 V1.0"]
OPS_KB --> OPS_KB_CTX["📄 business-context.md<br/>业务背景 V1.0"]
OPS_KB --> OPS_KB_BIZ["📄 business-knowledge.md<br/>业务规则 V1.0"]
OPS_KB --> OPS_KB_RTS["📄 realtime-status.md<br/>实时状态接口 V1.0"]
OPS_KB --> OPS_KB_PSN["📄 ai-persona.md<br/>AI 人设 V1.0"]
OPS_PUB --> OPS_PUB_README["📄 README.md<br/>公开文档索引"]
OPS_PUB --> OPS_PUB_DIP1["📂 dip1/<br/>DIP1 公开文档"]
OPS_PUB_DIP1 --> OPS_D1_OPS["📄 DIP1-OPS-生产环境管理员操作手册.md<br/>DOC-OCM-D1 V1.0"]
OPS_PUB_DIP1 --> OPS_D1_EXT["📄 DIP1-EXT-外部服务集成指南.md<br/>DOC-OCM-D2 V1.0"]
OPS_PRI --> OPS_PRI_README["📄 README.md<br/>私有文档索引 ⚠️"]
OPS_PRI --> OPS_PRI_CR["📂 credentials/<br/>凭据管理 ⚠️"]
OPS_PRI_CR --> OPS_CR_README["📄 README.md<br/>凭据管理规范"]
OPS_PRI_CR --> OPS_CR_INV["📄 credential-inventory.md<br/>凭证清单总表"]
OPS_PRI_CR --> OPS_CR_ROT["📄 rotation-schedule.md<br/>轮换计划表"]
OPS_PRI_CR --> OPS_CR_ACC["📄 access-matrix.md<br/>访问权限矩阵"]
OPS_PRI_CR --> OPS_CR_AUD["📄 audit-log.md<br/>审计日志"]
OPS_PRI --> OPS_PRI_DIP1["📂 dip1/<br/>DIP1 私有文档 ⚠️"]
OPS_PRI_DIP1 --> OPS_D1_BOM["📄 DIP1-部署物料清单.md<br/>DOC-OCM-D5 V1.0 ⚠️"]
OPS_PRI_DIP1 --> OPS_D1_CFG["📄 DIP1-生产配置清单.md<br/>DOC-OCM-D6 V1.0 ⚠️"]
OPS_PRI_DIP1 --> OPS_D1_COMP["📄 DIP1-外部组件清单.md<br/>DOC-OCM-D7 V1.0 ⚠️"]
OPS_PRI_DIP1 --> OPS_D1_DPLR["📄 DIP1-生产环境部署完成报告.md<br/>DOC-OCM-D3 V1.0 ⚠️"]
OPS_PRI_DIP1 --> OPS_D1_DPLP["📄 DIP1-生产环境部署上线准备.md<br/>DOC-OCM-D4 V1.0 ⚠️"]
OPS_WLG --> OPS_WLG_README["📄 README.md<br/>OCL 工作日志规范 V1.0<br/>DOC-OCM-W"]
classDef root fill:#D4AF78,stroke:#004046,color:#004046,stroke-width:2px;
classDef core fill:#F2F0EB,stroke:#004046,color:#004046,stroke-width:1px;
classDef pub fill:#2a9d8f,stroke:#004046,color:#fff,stroke-width:1px;
classDef pri fill:#e76f51,stroke:#004046,color:#fff,stroke-width:1px;
classDef wlg fill:#457b9d,stroke:#004046,color:#fff,stroke-width:1px;
class OPS_ROOT root;
class OPS_README,OPS_WCL core;
class OPS_ADM,OPS_ADM_README,OPS_ADM_DAILY,OPS_ADM_DEPLOY,OPS_ADM_MON,OPS_ADM_INC,OPS_ADM_BAK,OPS_ADM_SEC pub;
class OPS_SVC,OPS_SVC_README,OPS_SVC_ARC,OPS_SVC_TICKET,OPS_SVC_FAQ,OPS_SVC_ESC,OPS_SVC_SLA,OPS_SVC_COMM,OPS_SVC_TRN pub;
class OPS_KB,OPS_KB_README,OPS_KB_CTX,OPS_KB_BIZ,OPS_KB_RTS,OPS_KB_PSN pub;
class OPS_PUB,OPS_PUB_README,OPS_PUB_DIP1,OPS_D1_OPS,OPS_D1_EXT pub;
class OPS_PRI,OPS_PRI_README,OPS_PRI_CR,OPS_CR_README,OPS_CR_INV,OPS_CR_ROT,OPS_CR_ACC,OPS_CR_AUD,OPS_PRI_DIP1,OPS_D1_BOM,OPS_D1_CFG,OPS_D1_COMP,OPS_D1_DPLR,OPS_D1_DPLP pri;
class OPS_WLG,OPS_WLG_README wlg;图例说明：
| 颜色 | 类别 | 同步公开仓 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 🟡 金色 | 核心文档 | ✅ | 目录索引、听云工作手册 |
| 🟢 绿色 | 可公开发布 | ✅ | 无密钥/账号，可同步至 hk2026-docs |
| 🔴 红色 | 不可公开发布 | ❌ | 含密钥/账号/部署细节，仅私有主仓 |
| 🔵 蓝色 | 工作日志 | ❌ | OWLG 编号，仅私有主仓 |
二、文档导航¶
2.1 核心文档¶
| 文档 | 路径 | 说明 |
|---|---|---|
| 听云工作手册 | OCM-听云工作手册.md | 角色定义、职责、协作机制、反馈状态机、操作红线 |
| 管理员操作手册 | admin-manual/README.md | 日常运维 SOP、部署、监控、故障、备份、安全 6 大模块 |
| 客服服务工作手册 | service-manual/README.md | 工单流程、FAQ、升级路径、SLA、话术 5 大模块 |
| 工作日志规范 | worklog/README.md | OCL 编号体系、记录规范、反馈子模板 |
2.2 管理员操作手册（admin-manual/，V1.3 新增）¶
可公开发布，覆盖运维全流程 SOP。
| 文档 | 路径 | 说明 |
|---|---|---|
| 日常运维 SOP | admin-manual/daily-ops-sop.md | 日/周/月三级巡检 + 常规操作 |
| 部署流程指南 | admin-manual/deployment-guide.md | 首次/迭代/回滚/扩容部署 SOP |
| 监控告警指南 | admin-manual/monitoring-alerting.md | 6 层监控指标 + P0-P3 告警分级 |
| 故障排查指南 | admin-manual/incident-response.md | 故障分级 + 响应流程 + 复盘 |
| 备份恢复指南 | admin-manual/backup-recovery.md | RPO/RTO 目标 + 备份策略 + 演练 |
| 安全审计指南 | admin-manual/security-audit.md | 密钥轮换 + 访问审计 + 合规 |
2.3 客服服务工作手册（service-manual/，V1.3 新增，V1.5 升级 AI 拟人化 V2.0）¶
可公开发布，覆盖 AI 优先+人工兜底的端到端客服全流程。V2.0 升级为 AI 拟人化客服模式，依赖 业务知识库 提供 4 层知识能力。
| 文档 | 路径 | 说明 |
|---|---|---|
| 手册索引与 AI 总体设计 | service-manual/README.md | 目录索引 + AI 客服端到端架构 + 五大组件 + 三大流程闭环 V2.0 |
| AI 客服架构 | service-manual/ai-service-architecture.md | C4 容器图 + 对话编排器 + LLM 网关 + RAG 服务 + Function Calling（V1.5 新增） |
| 工单处理流程 | service-manual/ticket-workflow.md | AI 优先+人工兜底 5 阶段 V2.0 |
| 常见问题 FAQ | service-manual/faq.md | AI 知识库语料 JSON 结构化 V2.0 |
| 问题升级路径 | service-manual/escalation-path.md | AI 自动+人工双轨升级 V2.0 |
| SLA 响应标准 | service-manual/sla-standard.md | AI+人工协同 SLA V2.0 |
| 客户沟通话术 | service-manual/communication-script.md | AI 人设与语言风格 10 场景多语种 V2.0 |
| AI 训练语料 | service-manual/ai-training-corpus.md | 正负样本+边缘场景 13 条语料（V1.5 新增） |
2.4 业务知识库（knowledge-base/，V1.5 新增）¶
可公开发布，为 AI 拟人化客服系统提供端到端知识能力支撑。四层架构：业务背景 / 业务规则 / 实时状态 / AI 人设。
| 文档 | 路径 | 说明 |
|---|---|---|
| 知识库索引 | knowledge-base/README.md | 目录索引 + 四层知识架构 + 维护机制 + 安全红线 |
| 业务背景知识 | knowledge-base/business-context.md | 公司/品牌/模式/品类/港情/客户与师傅画像/CPT 8 阶段 |
| 业务规则知识 | knowledge-base/business-knowledge.md | QSV/CPT/MDS/OPS 规则与 Q&A pairs（RAG 主源） |
| 实时业务状态接口 | knowledge-base/realtime-status.md | 15 AI 专用接口契约（客户/订单/报价/师傅/工单/聚合） |
| AI 客服角色设定 | knowledge-base/ai-persona.md | "小织"人设 + 多语言风格 + 决策边界 + 安全红线 + System Prompt 模板 |
2.5 凭据管理（private/credentials/，V1.3 新增）¶
⚠️ 私有文档，严禁对外发布。存储凭据元数据，不含凭据明文值。
| 文档 | 路径 | 说明 | 敏感内容 |
|---|---|---|---|
| 凭据管理规范 | private/credentials/README.md | 目录索引 + 安全红线 + 凭据分类 | 凭据分布与访问路径 |
| 凭证清单总表 | private/credentials/credential-inventory.md | 12 条凭据元数据 | 凭据名、存储位置、状态 |
| 轮换计划表 | private/credentials/rotation-schedule.md | 轮换周期 + 上次/下次轮换 | 凭据轮换节奏 |
| 访问权限矩阵 | private/credentials/access-matrix.md | 6 角色 × 4 类别 × 11 操作 | 权限边界 |
| 凭据审计日志 | private/credentials/audit-log.md | 凭据变更历史 | 变更记录 |
2.6 可公开发布文档（public/）¶
可同步至公开文档仓（hk2026-docs），供互联网访问阅读。
| 子项目 | 文档 | 说明 |
|---|---|---|
| DIP1 | 生产环境管理员操作手册 | 系统架构、快速开始、环境变量、数据库管理、日志、故障排查 |
| DIP1 | 外部服务集成指南 | 阿里云 OSS、WhatsApp Business API、前端三端部署 |
2.7 不可公开发布文档（private/，不含 credentials 子目录）¶
⚠️ 仅内部可见，严禁同步至公开文档仓。
2.7.1 DIP1 部署物料与配置清单（V1.4 新增，听云维护）¶
听云对生产环境实际运行物料/配置/外部组件的事实记录。物料本身（镜像/产物）不进 Git，本目录只存元数据清单。对齐 OCM §1.2 配置管理职责。
| 文档 | 路径 | 编号 | 说明 | 敏感内容 |
|---|---|---|---|---|
| 部署物料清单 BOM | private/dip1/DIP1-部署物料清单.md | DOC-OCM-D5 V1.0 | 镜像版本/构建来源 commit/前端三端物料/基础设施/版本发布记录/回滚预案 | 含版本号、构建来源、镜像 tag |
| 生产配置清单 CFG | private/dip1/DIP1-生产配置清单.md | DOC-OCM-D6 V1.0 | 6 类环境变量（不含明文）/Docker Compose 服务/数据库/RLS/Nginx/Webhook 配置 | 含配置项键名、取值位置、生效值结构 |
| 外部组件清单 COMP | private/dip1/DIP1-外部组件清单.md | DOC-OCM-D7 V1.0 | 13 个外部组件 + 依赖矩阵 + 接入状态（基础设施/移动端发布/通信/可观测性/CI/CD） | 含账号 ID、项目名、Bundle ID 等内部信息 |
2.7.2 DIP1 部署过程文档（既有）¶
| 子项目 | 文档 | 编号 | 说明 | 敏感内容 |
|---|---|---|---|---|
| DIP1 | 生产环境部署完成报告 | DOC-OCM-D3 V1.0 | 部署过程、配置变更、验证结果 | 含配置细节、端口、服务状态 |
| DIP1 | 生产环境部署上线准备 | DOC-OCM-D4 V1.0 | 部署前配置清单 | 含环境变量配置项 |
2.8 工作日志（worklog/）¶
听云（OCM）生产运维工作日志，编号体系
OCL-YYYYMMDD-NN。
三、公开/私有文档划分原则¶
| 类别 | 判定标准 | 存放位置 | Git 同步策略 |
|---|---|---|---|
| 可公开 | 不含密钥、账号、密码、内部 IP、部署细节 | ocm/public/ |
✅ 同步至公开文档仓 |
| 不可公开 | 含密钥、账号、密码、内部 IP、部署细节、凭据 | ocm/private/ |
❌ 仅主仓私有，不同步 |
四、Git 策略¶
本章节对齐 PJM §4.3.1 仓库清单 + §4.3.4 版本控制范围 + §4.3.6 公开文档同步 + §3.5.5 升级与越权防护。
4.1 版本控制¶
ocm/目录纳入主仓库（hk2026 私有仓）Git 管理ocm/public/可同步至公开文档仓（hk2026-docs）ocm/private/严禁同步至公开文档仓- 生产环境真实凭据文件（
.env.prod.local、*.key、*.pem）严禁纳入 Git，由 TL 本地保管
4.2 分支策略¶
遵循 PJM §4.3.2 轻量 Git Flow：
- 日常运维文档变更在 dev 分支
- 较大变更使用 feature/ops- 前缀分支
4.3 听云 Git 操作约束¶
与听码（WDE）相同，听云严禁执行 git commit / git push，所有 Git 操作由 TL 统一执行。详见 PJM §3.5.5 升级与越权防护机制。
五、修订记录¶
| 版本 | 日期 | 修订人 | 修订内容 |
|---|---|---|---|
| V1.0 | 2026-08-11 | DT | 初始化生产运营文档区；创建听云工作目录；迁移 DIP1 生产环境文档（区分公开/私有）；创建工作日志规范 |
| V1.1 | 2026-08-11 | DT | PJM/GLY 引用对齐：① 标题从「OPS」调整为「OPSDIR」（与 GLY 术语表 OPSDIR 一致，避免与运营服务 OPS 混淆）；目录编号从 OPS 调整为 DOC-OPS-00/OPSDIR；② 关联文档新增 PJM §3.5 + GLY 术语表 + OWLG 工作日志规范；③ §一 目录定位新增「管理依据」引用 PJM §3.5 + GLY；④ §四 Git 策略各小节新增 PJM 条款引用（§4.3.1/§4.3.2/§4.3.4/§4.3.6/§3.5.5）+ 凭据文件排除说明 |
| V1.2 | 2026-08-11 | DT | 新增 §1.3 目录结构图（Mermaid）：可视化展示 ops/ 目录文档层级，4 色区分（🟡核心/🟢可公开/🔴不可公开/🔵工作日志）+ 图例说明表，方便快速理解文档层级和公开/私有划分 |
| V1.3 | 2026-08-11 | DT | 落地 WCL 工作手册 V1.2 三项新职责目录：① §1.2 目录结构新增 admin-manual/（7 份）+ service-manual/（6 份）+ private/credentials/（5 份）三个目录共 18 份文档；② §1.3 Mermaid 图同步更新，新增三个目录的可视化节点（admin-manual/service-manual 标绿色可公开，private/credentials 标红色私有）；③ §二 文档导航新增 §2.2 管理员操作手册 + §2.3 客服服务工作手册 + §2.4 凭据管理三个章节，原 §2.2/§2.3/§2.4 顺延为 §2.5/§2.6/§2.7；④ 关联文档新增三个目录的 README 引用。本次升级对齐 WCL 工作手册 V1.2 §1.2 凭据管理/配置管理/标准化文档三项新职责，听云自主决定文件结构（PJM §3.5.2 文档自主权原则） |
| V1.4 | 2026-08-11 | DT | 补齐 DIP1 生产部署物料/配置/外部组件清单（响应"ops/ 缺少 DIP1 部署物料"反馈）：① §1.2 目录结构新增 private/dip1/ 下 3 份文档（DIP1-BOM 部署物料清单 / DIP1-CFG 生产配置清单 / DIP1-COMP 外部组件清单，DOC-OPS-D5/D6/D7 V1.0）；② §1.3 Mermaid 图新增 3 个私有节点（BOM/CFG/COMP）；③ §2.6 拆分为 §2.6.1 部署物料与配置清单（V1.4 新增听云维护）+ §2.6.2 部署过程文档（既有）；④ 明确"物料本身不进 Git，本目录只存元数据清单"原则；⑤ 听云只读 dip1/ 不变（PJM §3.5.1），三份清单是听云对实际运行事实的观察记录，物料来源由听码维护 |
| V1.5 | 2026-08-13 | DT | 新增业务知识库板块 + 客服工作手册 V2.0 AI 拟人化升级：① §1.2 目录结构新增 knowledge-base/ 目录（5 份文档：README + business-context + business-knowledge + realtime-status + ai-persona）；② §1.2 service-manual/ 升级为 V2.0，新增 2 份文档（ai-service-architecture + ai-training-corpus），原有 5 份文档全部重构为 V2.0；③ §1.3 Mermaid 图新增 OPS_KB 子树（5 节点）+ OPS_SVC 子树扩展（新增 ARC/TRN 2 节点）；④ §2.3 客服工作手册表格更新为 V2.0 内容（8 份文档）；⑤ 新增 §2.4 业务知识库章节（5 份文档）；⑥ 原 §2.4~§2.7 顺延为 §2.5~§2.8；⑦ 业务知识库为 AI 客服提供 4 层知识能力（业务背景/规则/实时状态/AI 人设）；⑧ service-manual V2.0 实现 AI 优先+人工兜底模式（AI 解决率 ≥ 70% / 响应 ≤ 3s / 7×24 覆盖）；⑨ 对齐 OWLG-10 工作日志 |
| V1.6 | 2026-08-20 | DT | 运维目录重命名 ops/ → ocm/ + 听云角色简称 WCL → OCM + 工作日志前缀 OWLG → OCL（承接用户指令"ops→ocm 批量替换"，对齐 GLY V4.6 / PJM V2.9 / OCM-听云工作手册 V1.7）：① 标题与头部 听云（WCL）→听云（OCM）、目录编号 DOC-OPS-00→DOC-OCM-00、版本 V1.5→V1.6、维护人 WCL→OCM；② 关联文档 WCL/WDE/OWLG/OPSDIR→OCM/WDE/OCL/OPSDIR、WCL 听云工作手册→OCM 听云工作手册、OWLG 工作日志规范→OCL 工作日志规范；③ §1.1 角色表 听云 WCL→听云 OCM、ops/→ocm/；④ §1.2 目录结构 ops/→ocm/、WCL-听云工作手册.md→OCM-听云工作手册.md、worklog 注释 OWLG-YYYYMMDD-NN→OCL-YYYYMMDD-NN；⑤ §1.3 Mermaid 图：根节点 ops/听云WCL/DOC-OPS-00→ocm/听云OCM/DOC-OCM-00、工作手册节点 WCL-听云工作手册/DOC-OPS-01→OCM-听云工作手册/DOC-OCM-01、worklog 节点 OWLG/DOC-OPS-W→OCL/DOC-OCM-W、DIP1-OPS/EXT/BOM/CFG/COMP/DPL-R/DPL-P 节点编号 DOC-OPS-D1~D7→DOC-OCM-D1~D7；⑥ 图例 OWLG 编号→OCL 编号；⑦ §2.1 核心文档表 WCL-听云工作手册.md→OCM-听云工作手册.md、OWLG 编号体系→OCL 编号体系；⑧ §2.7.1 对齐链接 WCL §1.2→OCM §1.2、文档编号 DOC-OPS-D5/D6/D7→DOC-OCM-D5/D6/D7；⑨ §2.7.2 文档编号 DOC-OPS-D3/D4→DOC-OCM-D3/D4；⑩ §2.8 工作日志 WCL→OCM、OWLG-YYYYMMDD-NN→OCL-YYYYMMDD-NN；⑪ §三 公开/私有划分 ops/public//ops/private/→ocm/public//ocm/private/；⑫ §四 Git 策略 ops/→ocm/、分支前缀 feature/ops-→feature/ocm-；⑬ 页脚 听云（WCL）→听云（OCM）。保留：OPSDIR 缩写不变（GLY V4.6 已确认）；DIP1-OPS 文档名称中的 OPS 保留；业务术语 OPS（运营服务）不改动；修订记录 V1.0~V1.5 各条目原文保留（历史留痕，含 WCL/OWLG/ops/ 历史引用） |
本目录为听云（OCM）工作目录，负责本项目全部子项目的生产环境运维和客服工作。管理依据见 PJM §3.5，术语定义见 GLY。